O mundo mudou, e o cliente também.

Você e sua equipe estão preparados para entender e superar as expectativas de quem busca mais do que um simples atendimento?

Este curso é a oportunidade perfeita para aprimorar suas habilidades, conhecer técnicas inovadoras e valorizar o ser humano em cada interação.

Atitudes Ativas

• Como desenvolver e aplicar uma atitude ativa no atendimento.

• A importância do profissional de atendimento como representante da empresa.

• Inovação empática e seu impacto nas relações interpessoais.

• Competências profissionais que geram confiança e credibilidade.

• Comunicação ativa e elegante: como falar com clareza e empatia.

• Como entender e aplicar Missão, Visão e Valores no dia a dia.

• Técnicas de autogerenciamento para manter o equilíbrio e a produtividade.

Atitudes Reativas

• Relacionamento intrapessoal:

       conheça e gerencie suas emoções.

• Como manter o equilíbrio emocional diante de clientes difíceis.



• Desenvolva um relacionamento interpessoal saudável e produtivo.

• Lidar com conflitos de maneira assertiva no atendimento.

Atitudes Proativas

• Expectativas e percepção do cliente: como superá-las de forma eficiente.
• O que significa ser um profissional proativo e como agir dessa forma.
• A importância do comprometimento real com a satisfação do cliente.
• Como antecipar necessidades e proporcionar uma experiência positiva.